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Einkaufsprozess Hilfe

Wenn Sie Hilfe bei der Bedienung dieser Seite benötigen, so stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen vom Festwochen-Service unter +43 1 589 22 22 gerne zur Verfügung.

INHALTSVERZEICHNIS
SCHRITT 1 – VERANSTALTUNG UND VORSTELLUNG AUSWÄHLEN
SCHRITT 2 – INFORMIEREN - ANMELDEN - AUSWÄHLEN
SCHRITT 3 – ZUSTELLADRESSE
SCHRITT 4 – BEZAHLUNG & ZUSTELLUNG
SCHRITT 5 - AUFTRAGSÜBERSICHT
SCHRITT 6 - EINKAUF

Fragen können Sie auch per E-Mail an kartenbuero@festwochen.at senden.


TICKETSHOP HILFE


Wenn Sie sich zur Bestellung entschließen, klicken Sie bei der Veranstaltung Ihrer Wahl auf „Tickets“. Wir begleiten Sie dann durch die notwendigen Schritte beim Bestellvorgang. Keine Sorge -- Ihre Bestellung wird erst dann aufgegeben, wenn Sie ganz am Ende des Bestellvorgangs den Button "Tickets jetzt kaufen" betätigen.

SCHRITT 1 – VERANSTALTUNG UND VORSTELLUNG AUSWÄHLEN
Klicken Sie neben der Veranstaltung Ihrer Wahl auf „Tickets“. Sie können nun - wenn es mehrere Vorstellungen gibt - zunächst das Veranstaltungsdatum bzw. die Uhrzeit der Vorstellung auswählen. Klicken Sie hierzu beim entsprechenden Tag bzw. Uhrzeit nochmals auf „Ticket“

SCHRITT 2 – INFORMIEREN - ANMELDEN - AUSWÄHLEN
In diesem Schritt werden die verschiedenen Preiskategorien inkl. Beschreibung, um welche Art von Tickets es sich handelt (Stehplatz, Sitzplatz etc.), angezeigt. Sie werden jetzt gebeten sich anzumelden. Dies ist für eine Ticketbestellung über unsere Website verpflichtend und bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie Ihre KundInnendaten in der Rubrik "Meine Daten" selbst verwalten können. Ihre Daten bleiben somit erhalten und Sie müssen diese nicht bei jeder weiteren Bestellung neu eingeben.
Achtung: Die ausgewählten Tickets werden 40 Minuten lang im Warenkorb für Sie reserviert, danach verfällt die Reservierung.

Warenkorb
Wie in einem realen Supermarkt können Sie in Ihrem Warenkorb verschiedene Artikel sammeln, bevor Sie zur Kasse gehen und sie gemeinsam bezahlen. Einzelne Artikel lassen sich jederzeit wieder aus dem Warenkorb entfernen. Zu Ihrem Warenkorb gelangen Sie von überall direkt hin, wenn Sie auf das kleine Einkaufswagen-Symbol oben auf einer Seite klicken. In der Statusleiste daneben werden während Ihres Einkaufs die Anzahl der bereits reservierten Tickets und der derzeitige Gesamtbetrag eingeblendet.

Bestplatzbuchung
Bei einer Bestellung werden automatisch die besten nebeneinander liegenden Plätze der gewählten Kategorie gebucht. Als Alternative hierzu wird bei einigen Veranstaltungen eine Saalplanbuchung angeboten, bei der Sie als KundIn selbst Ihre Plätze über den interaktiven Saalplan ähnlich wie im Kino auswählen können (siehe Schritt 2a – Saalplanbuchung)

SCHRITT 2a – SAALPLANBUCHUNG
Bei einigen Veranstaltung können Sie die Plätze auch direkt über den interaktiven Saalplan auswählen. Klicken Sie auf das Symbol um die Saalplanbuchung zu starten. (Achtung: Falls Sie einen Pop-up Blocker benutzen, sollten Sie diesen jetzt deaktivieren. Um die Saalplanbuchung nutzen zu können, muss Java auf Ihrem PC installiert sein. Hier können Sie kostenlos Java downloaden: java.com)

In dem sich öffnenden Popup sehen Sie im Hauptfenster zunächst eine Saalplanübersicht. Klicken Sie auf den gewünschten Bereich, wird dieser herangezoomt. Im Navigationsfenster können Sie den Maßstab vergrößern oder verkleinern und den Auswahlbereich verschieben. Durch einen Klick auf das obere Navigationsfeld gelangen Sie im Hauptfenster zur Übersicht zurück. Wählen Sie nun bitte die gewünschten Plätze indem Sie auf einen farblich markierten Platz klicken (Die Preiskategorien werden in der Legende rechts daneben erläutert). Hier können Sie nun gegebenenfalls Ermäßigungen auswählen (Achtung: Kontrolle beim Einlass). Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ermäßigungen zur Auswahl stehen, in einem Vorgang jeweils nur eine Ermäßigungsart auswählen können. Wählen Sie also z.B.: zunächst den Sitz 1 zum Normalpreis und danach den Sitz 2 zum ermäßigten Kinderpreis. Irrtümlich ausgesuchte Plätze oder Ermäßigungen können Sie aber auch gleich im Auswahlfenster wieder löschen.

Um Ihre Bestellung zu bestätigen klicken Sie abschließend auf das Warenkorbsymbol.

SCHRITT 3 – ZUSTELLADRESSE
Bitte geben Sie hier ihre persönlichen Daten ein, indem Sie auf den Button „Bearbeiten“ klicken. Sollte die Zustelladresse von der Rechnungsadresse abweichen (Geschenk, Zustellung an Zweitwohnsitz/Arbeitsplatz) so wählen Sie bei „Tickets an Rechnungsadresse zustellen“: „Nein“. Es erscheint automatisch die Ihrem Profil eingestellte Standard-Zustelladresse. Klicken Sie auf „bearbeiten“ um die Zustelladresse zu ändern. Sie haben nun die Möglichkeit in Ihrem Konto bis zu 5 Zustelladressen anzugeben bzw. eine andere Adresse als Standard-Zustelladresse auszuwählen. Mit dem Link „zurück zum Bestellvorgang“ gelangen Sie wieder zum letzten Schritt ihres Einkaufs. Mit einem Klick auf „weiter“ bestätigen Sie Ihre Eingaben.

SCHRITT 4 – BEZAHLUNG & ZUSTELLUNG
Bitte wählen Sie die gewünschte Zahlungsart [die Bezahlung ist ausschließlich mit Kredikarte (AMEX, Diners, Mastercard und VISA) möglich], und geben Sie Ihre Daten wie z.B.: Kreditkartennummer, Prüfziffer ein.
Die Prüfziffer (CVC - Cardholder Verification Code) befindet sich bei Mastercard, Visa und Diners auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte auf dem Feld für die Unterschrift (die letzten drei Ziffern), bei American Express (vierstellig) auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte links bzw. rechts über der Kreditkartennummer.
Bestätigen Sie wiederum mit „weiter“ und es werden automatisch die für die Zahlungsart vorhandenen Zustellmöglichkeiten aufgeführt. Bitte wählen Sie auch hier eine Möglichkeit aus und klicken Sie auf „weiter“.

SCHRITT 5 - AUFTRAGSÜBERSICHT
Hier erscheint nochmals eine Übersicht über Ihre gesamte Bestellung (Zustellgebühren, Ihre persönlichen Daten, Zustelladresse, Zustellart und Zahlart). Bitte kontrollieren Sie diese Angaben sorgfältig. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Tickets jetzt kaufen“. Mit diesem Schritt wird Ihre Bestellung verbindlich und der Betrag z.B.: von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

SCHRITT 6 - EINKAUF
Sie erhalten schließlich die Meldung, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In den nächsten Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Reservierungsbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer. Sie können sich diese jedoch auch sofort durch einen Klick auf das Druckersymbol ausdrucken.

Für Fragen wenden Sie sich bitte an: kartenbuero@festwochen.at

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